GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評價認證
服務(wù)質(zhì)量評價體系認證是指其服務(wù)質(zhì)量和運行體系符合國家標準要求，并取得相應(yīng)的“服務(wù)質(zhì)量評價等級證書”。
服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量（即服務(wù)結(jié)果）和功能質(zhì)量（即服務(wù)過程）組成 ，即從服務(wù)的接受方、服務(wù)提供方以及第三方的角度同時進行評價。其中 ，顧客評價的主體是顧客 ，評價對象為服務(wù)績效 ，服務(wù)提供方評價的主體是企業(yè) ，評價對象為服務(wù)過程 ，第三方評價的主體是第三方機構(gòu) ，評價對象為服務(wù)能力 ，即對服務(wù)提供方所提供的服務(wù)質(zhì)量進行認證認可。
服務(wù)質(zhì)量評價體系認證是按照GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評價通則》 ，規(guī)定了商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語和定義 ，基礎(chǔ)設(shè)施要求、文件管理要求 ，質(zhì)量管理要求、商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、從業(yè)人員崗位要求 ，和對其提供的產(chǎn)品滿意度 ，策劃和設(shè)計獲取顧客滿意信息的程序 ，實施調(diào)查 ，計算并分析顧客滿意結(jié)果是符合標準的證明。
1．證書有效期為三年(時間長)；
2．爭取產(chǎn)品在市場上的競爭力；
3．提高公司的度；
4．吸引經(jīng)銷商和代理商加入；
5．鞏固代理商對公司的信心；
6．將牌匾掛在商店的展示墻上，以吸引消費者獲得他們的信任；
7．增加客戶信心；
8．提升品牌效應(yīng)；
9．當公司參加投標活動時，此證書可為你參加投標時獲得額外的積分。
1．企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；
2．申請方應(yīng)按照國際有效標準（GB/T 36733-2018）的要求在組織內(nèi)建立管理體系，并實施運行至少3個月以上；
3．至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了有效的管理評審；
4．管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
